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用冷淡的方式对付自大的顾客

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发表于 2014-9-15 16:29:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
有这样一类顾客,恃才而傲,自以为无所不知,无所不晓,无所不能。店员说什么他都会接着你的话说下去,你说出上句,他就能接上下句。在他们眼里根本就不需要店员等人,他们自己完全可以买到自认为比较满意的商品,店家喋喋不休的推销根本就是多余的。遇到这样的顾客怎么办?    即使店员的说辞没有任何问题,但是,如果面对的顾客是一个自大的人,你的热情也可能成为他鄙视的借口。这个时候还是冷淡一些好。  一些经验老到的店员都明白冷淡成交的妙处。其实,冷淡的方式如果能操练、掌握得很好,其发挥的作用是非常明显的。这是买卖成交方法中一个非常实用的方法,若销售人员能够很好地发挥,效果就会很明显。即使是面对极其自大的消费者,往往也会收到令人意想不到的效果。  对于一些认为自己什么都精通的顾客,最好的方式就是用冷淡来回应他,压住他的气势,你越不理他,他越会感兴趣。当然也不能一句话不说显示你的冷淡。在和他们交谈的时候,态度一定要客气而礼貌,但要在这种客气中对成交是否能够成功显示出漠不关心的神情,就好像你根本不在意这件事情一样。
      案例: 顾客:“呦,东西还挺全,不给介绍介绍啊?”    店员:“先生您好!您大概不知道吧,我们的商品不是随随便便就给人推销的,那样的话就显得我们的商品很没有品位。”顾客:“还有这样的道理?”    店员:“是的,我们店只对贵宾顾客进行必要的介绍,我相信经常来我们店的人都会知道这个情况。”    顾客:“我不是贵宾啊?”  店员:“在选择贵宾顾客上,首先要求顾客符合一定的条件。事实上,符合这样条件的顾客并不是很多。当然也有例外的情况,像您这样的人一定能理解我话中的含义是吧。”    顾客:“有点儿意思。”  店员:“如果您想了解如何成为本店的贵宾顾客,我可以提供一些资料给您,这样对于我们双方都是有利的,既可以节省您宝贵的时间,又可以方便您了解我们。”   对顾客施以冷淡,在顾客看来,觉得你并不是急着和他们谈生意,因而他们觉得很自在也觉得很有意思,好奇心也被勾起来。   

    一般情况下,这些在心里本就有些“自大”的顾客,自然想让自己与众不同,当听店员说成为本店贵宾顾客并不是一件很容易的事,他们就会挑战一下。他会觉得能成为贵宾顾客是一种身份的提升,确定了自己“尊贵”的身份之后,自然会带着不少商品出门。
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