用冷淡的方式对付自大的顾客

湖南人在广州

有这样一类顾客，恃才而傲，自以为无所不知，无所不晓，无所不能。店员说什么他都会接着你的话说下去，你说出上句，他就能接上下句。在他们眼里根本就不需要店员等人，他们自己完全可以买到自认为比较满意的商品，店家喋喋不休的推销根本就是多余的。遇到这样的顾客怎么办？    即使店员的说辞没有任何问题，但是，如果面对的顾客是一个自大的人，你的热情也可能成为他鄙视的借口。这个时候还是冷淡一些好。  一些经验老到的店员都明白冷淡成交的妙处。其实，冷淡的方式如果能操练、掌握得很好，其发挥的作用是非常明显的。这是买卖成交方法中一个非常实用的方法，若销售人员能够很好地发挥，效果就会很明显。即使是面对极其自大的消费者，往往也会收到令人意想不到的效果。  对于一些认为自己什么都精通的顾客，最好的方式就是用冷淡来回应他，压住他的气势，你越不理他，他越会感兴趣。当然也不能一句话不说显示你的冷淡。在和他们交谈的时候，态度一定要客气而礼貌，但要在这种客气中对成交是否能够成功显示出漠不关心的神情，就好像你根本不在意这件事情一样。
      案例： 顾客：“呦，东西还挺全，不给介绍介绍啊？”    店员：“先生您好！您大概不知道吧，我们的商品不是随随便便就给人推销的，那样的话就显得我们的商品很没有品位。”顾客：“还有这样的道理？”    店员：“是的，我们店只对贵宾顾客进行必要的介绍，我相信经常来我们店的人都会知道这个情况。”    顾客：“我不是贵宾啊？”  店员：“在选择贵宾顾客上，首先要求顾客符合一定的条件。事实上，符合这样条件的顾客并不是很多。当然也有例外的情况，像您这样的人一定能理解我话中的含义是吧。”    顾客：“有点儿意思。”  店员：“如果您想了解如何成为本店的贵宾顾客，我可以提供一些资料给您，这样对于我们双方都是有利的，既可以节省您宝贵的时间，又可以方便您了解我们。”   对顾客施以冷淡，在顾客看来，觉得你并不是急着和他们谈生意，因而他们觉得很自在也觉得很有意思，好奇心也被勾起来。   

    一般情况下，这些在心里本就有些“自大”的顾客，自然想让自己与众不同，当听店员说成为本店贵宾顾客并不是一件很容易的事，他们就会挑战一下。他会觉得能成为贵宾顾客是一种身份的提升，确定了自己“尊贵”的身份之后，自然会带着不少商品出门。